Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen der ZAHLEI e.U., Hall Haus, Brockenweg 2, 6060 Hall in Tirol, Österreich („ZAHLEI", „wir", „uns") und den Nutzern („Gast", „Gastgeber", „Eigentümer", „Käufer", „Verkäufer", „Partner", „Dienstleister", „Nutzer") der Plattform zahlei.com sowie aller zugehörigen Sub‑Domains, mobilen Ansichten, nativen Anwendungen, E‑Mail‑Services, Widgets und APIs (gemeinsam die „Plattform").

Mit Registrierung, Buchung, Anfrage oder jeder sonstigen Nutzung der Plattform akzeptieren Sie diese AGB in der zum Zeitpunkt der Nutzung gültigen Fassung. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

Ergänzend gelten – soweit einschlägig – die besonderen Bedingungen für Reise-Agent (§ 13), Gastgeber & Provisionen (§§ 14–15), Hotelbuchungen (§ 16), Immobilien-Vermittlung (§ 17), Schäden (§ 18), Dienstleister & Personal (§ 19) sowie Partnerprogramm (§ 20).

Verbraucher ist jede natürliche Person, für die das Geschäft nicht zum Betrieb ihres Unternehmens gehört (§ 1 Abs. 1 Z 2 KSchG). Unternehmer ist, für wen das Geschäft zum Betrieb seines Unternehmens gehört (§ 1 Abs. 1 Z 1 KSchG). ZAHLEI e.U. hat ihren Sitz in Österreich; maßgeblich ist österreichisches Recht (vgl. § 26). Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaats des Verbrauchers – etwa in Deutschland – bleiben unberührt.

ZAHLEI betreibt eine Online‑Plattform mit folgenden Kerndiensten:

• Vermittlung und Buchung von Ferienunterkünften und Kurzzeitvermietungen („ZAHLEI Collection") weltweit
• Vermittlung und Buchung von Hotels über zertifizierte Partner
• Reise-Agent: KI-gestützter, personalisierter Reise-Concierge (Freikontingent + kostenpflichtige Zusatzsuchen)
• Immobilien-Vermittlung: unverbindliche Weiterleitung von Kauf-/Verkaufs-Anfragen an geprüfte Makler im ZAHLEI-Netzwerk
• Zugang zu ergänzenden ZAHLEI-Services (Reinigung, Handwerk, Smart Home, Einrichtung, Marketing)
• Tools für Gastgeber: Inserats-Management, Kalender, Preise, Nachrichten, Auszahlungen, Bewertungen, Wartung, Housekeeping
• Sichere Zahlungsabwicklung über Stripe und Stripe Connect inkl. Autorisierung, Capture, Auszahlung, Rückerstattung
• Kundenservice über Hilfe-Center und E-Mail

Wichtig: ZAHLEI bietet keine Flugbuchungen und keine Vollverwaltung / Immobilienverwaltung an. Frühere Verweise auf Flüge, Flugpartner oder Property-Management sind gegenstandslos.

ZAHLEI ist – soweit nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet – ausschließlich Vermittler bzw. Diensteanbieter und wird nicht selbst Vertragspartner des Beherbergungs-, Kauf-, Makler- oder Dienstleistungsvertrags. Diese Verträge kommen unmittelbar zwischen Gast/Käufer und Gastgeber/Hotel/Makler/Dienstleister zustande. Bei Hotelbuchungen kann die Zahlung über einen Partner als Merchant-of-Record abgewickelt werden; der Beherbergungsvertrag besteht in jedem Fall zwischen Gast und Hotel.

Die Nutzung buchungs- und gastgeberseitiger Funktionen setzt ein Nutzerkonto voraus. Gäste können in einzelnen Fällen ohne Konto per „Gast-Checkout" buchen; die Rechnung wird dann ausschließlich per E-Mail zugestellt.

• Registrierung nur mit wahrheitsgemäßen, vollständigen und aktuellen Angaben; falsche Angaben berechtigen zur sofortigen Sperrung
• Mindestalter: 18 Jahre und unbeschränkte Geschäftsfähigkeit
• Zugangsdaten (Passwort, 2FA-Codes, Login-Links) sind vertraulich zu behandeln; jeder Missbrauch ist unverzüglich unter info@zahlei.com zu melden
• Ein Konto ist nicht übertragbar; ein Nutzer darf nur ein Konto führen
• ZAHLEI kann Identität, Adresse, Zahlungsmittel und – bei Gastgebern, Dienstleistern und Partnern – Verfügungsberechtigung, Gewerbeberechtigung oder Eigentumsnachweise prüfen (Ausweis-Upload, Selfie-Abgleich, Adress- oder Grundbuchauszug)
• ZAHLEI behält sich vor, Konten aus sachlichem Grund abzulehnen, zu beschränken, zu sperren oder zu löschen – insbesondere bei Verstößen, Betrugsverdacht, Zahlungsausfall, Off-Platform-Kontakt oder Verstößen gegen unsere Community-Standards

Die Darstellung von Unterkünften, Hotels, Services und Immobilien stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Nutzer, ein Angebot abzugeben (invitatio ad offerendum).

1. Auswahl von Unterkunft, Zeitraum, Gästezahl, Verpflegung und Optionen
2. Prüfung der transparenten Preisaufschlüsselung (Grundpreis, Reinigungs-, Service-, Verpflegungs- und Steueranteile)
3. Absenden der Buchung durch Klick auf „Jetzt buchen" oder „Anfragen"
4. Sofortbuchung: Kartenautorisierung + Zugang der Buchungsbestätigung per E-Mail = Vertragsschluss. Der endgültige Belastungs-Capture erfolgt erst nach erfolgreicher Bestätigung durch den Gastgeber bzw. Hotelpartner. Schlägt die Bestätigung fehl, wird die Autorisierung storniert.
5. Anfrage-Buchung: Vertragsschluss mit ausdrücklicher Annahme durch den Gastgeber innerhalb der angezeigten Frist (i. d. R. 24 Stunden). Läuft die Frist ab, verfällt die Anfrage und die Autorisierung wird freigegeben.

Nach dem Vertragsschluss erhält der Gast eine Buchungsbestätigung sowie – nach vollständiger Zahlung – eine steuerlich gültige Rechnung in der ausgewählten Plattform-Sprache. Registrierte Nutzer finden alle Rechnungen und Dokumente im Konto unter „Reisen" bzw. „Rechnungen"; sie werden zusätzlich per E-Mail zugestellt.

Empfehlung vor Anreise: Wir empfehlen jedem Gast dringend, die gebuchte Unterkunft bei Check-in zu besichtigen und ggf. vorhandene Mängel oder Schäden unverzüglich durch datierte Fotos oder Videos zu dokumentieren und dem Gastgeber sowie ZAHLEI zu melden. Nicht rechtzeitig gemeldete Schäden können später dem Gast zugerechnet werden.

Alle Preise werden in Euro (bzw. der jeweils angezeigten Währung) als Gesamtpreis für den gewählten Zeitraum ausgewiesen und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese im Preis des Anbieters enthalten ist.

• Grundpreis pro Nacht laut Gastgeber
• Reinigungsgebühr, falls vom Gastgeber gesetzt
• Servicegebühr / Marge von ZAHLEI (transparent im Endpreis enthalten, gestaffelt nach Nachtpreis, vgl. § 16)
• Verpflegungsaufschlag je Nacht (15 % bis 150 €, 10 % 151–350 €, 8 % ab 351 €)
• Ortstaxen / Kurtaxen und sonstige Pflichtabgaben nach lokalem Recht, häufig vor Ort zahlbar
• Optionale Zusatzleistungen (z. B. Frühstück, Transfer) laut Angebot

Vor Ort zu zahlende Steuern & Gebühren (Transparenzregel). Ob Steuern und Gebühren im Online-Preis enthalten sind, richtet sich ausschließlich nach den Daten des jeweiligen Anbieters bzw. Partners. Wir unterscheiden verbindlich drei Zustände und weisen sie in Suchergebnis, Angebotsseite, Checkout und Rechnung identisch aus:

• Steuern & Gebühren inklusive – nur, wenn der Anbieter dies ausdrücklich bestätigt
• Zusätzliche Kosten vor Ort – mit namentlicher Auflistung jeder Position (z. B. Kurtaxe, Resort Fee, Reinigungsgebühr, VAT) und dem tatsächlichen Betrag
• Keine Angabe – liefert der Anbieter keine belastbaren Daten, weisen wir dies ausdrücklich als ungeklärt aus. Fehlende Daten gelten nicht als Bestätigung, dass alles inklusive ist.

Vor Ort zu entrichtende Beträge sind unmittelbar an die Unterkunft bzw. das Hotel zu zahlen und werden nicht von ZAHLEI eingezogen.

Wechselkurse und Fremdwährungsgebühren des Zahlungsdienstleisters bzw. der kartenausgebenden Bank liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Angezeigte Umrechnungen sind unverbindliche Richtwerte.

Die Zahlung erfolgt über den zertifizierten Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd.. Akzeptiert werden Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und – wo verfügbar – SEPA-Lastschrift.

• ZAHLEI speichert keine vollständigen Kartendaten; die Verarbeitung erfolgt PCI-DSS-konform bei Stripe
• Für Hotelbuchungen und Ferienunterkünfte wird die Karte i. d. R. sofort autorisiert (capture_method: manual). Der endgültige Einzug erfolgt erst nach Bestätigung durch Gastgeber / Hotel; bei Ausbleiben wird die Autorisierung storniert
• Bei Rücklastschriften oder Zahlungsausfällen kann eine angemessene Bearbeitungspauschale erhoben werden
• ZAHLEI kann Zahlungen einbehalten, wenn Betrugs- oder Missbrauchsverdacht besteht
• Auszahlungen an Gastgeber und Dienstleister erfolgen über Stripe Connect (Destination Charge, application_fee), frühestens 24 Stunden nach Check-in
• Chargebacks werden von der jeweiligen Auszahlung abgezogen; ist keine offene Auszahlung vorhanden, ist der Betrag binnen 14 Tagen zu erstatten

Für jede Buchung gelten die im Buchungsprozess ausgewiesenen Stornierungsbedingungen. Diese sind Vertragsbestandteil und lauten für Ferienunterkünfte:

• Flexibel: bis 24 Stunden vor Anreise 100 % Erstattung, danach keine Erstattung
• Moderat: bis 7 Tage vor Anreise 100 %, 2–6 Tage vor Anreise 50 %, unter 48 Stunden keine Erstattung
• Streng: bis 30 Tage vor Anreise 100 %, 14–29 Tage 50 %, unter 14 Tagen keine Erstattung
• Non-Refundable: Hotelraten ohne Rückerstattung sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig

Ablauf: Stornierungswünsche werden im Konto unter „Reisen" ausgelöst. Der Status durchläuft die Phasen requested → accepted → processing → completed bzw. wird mit Begründung rejected. Bei jedem Statuswechsel wird der Gast per E-Mail informiert. Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich belastete Zahlungsmittel; die Bearbeitung durch die kartenausgebende Bank kann 5–10 Werktage dauern.

Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Krieg, Pandemien): ZAHLEI kann in eng begrenzten Fällen eine Kulanzregelung anbieten; ein Anspruch besteht nicht.

Kein Widerrufsrecht bei Beherbergung: Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Beherbergung zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum besteht kein gesetzliches Rücktrittsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG; für deutsche Verbraucher entsprechend § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Es gelten ausschließlich die oben genannten Stornobedingungen.

• Wahrheitsgemäße Angaben zu Personenzahl, Reisezeitraum und Zweck
• Einhaltung der Hausordnung, lokaler Gesetze, Meldepflichten (z. B. Kurtaxe) und Ruhezeiten
• Verantwortungsvoller Umgang mit der Unterkunft und dem Eigentum des Gastgebers
• Prüfung der Unterkunft bei Check-in und unverzügliche Dokumentation vorhandener Mängel per Foto/Video
• Unverzügliche Meldung selbst verursachter Schäden, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Entstehung
• Kein Weitervermieten, keine kommerzielle Nutzung ohne ausdrückliche Zustimmung
• Keine gefährlichen, illegalen, belästigenden oder ruhestörenden Aktivitäten; kein Rauchen in Nichtraucher-Unterkünften; keine Haustiere ohne Freigabe
• Abschluss einer Reise- bzw. Haftpflichtversicherung wird ausdrücklich empfohlen; die Versicherungspflicht liegt beim Gast

Der Gast haftet dem Gastgeber innerhalb der gesetzlichen Grenzen für Schäden, die er, mitreisende Gäste oder von ihm eingeladene Dritte verursachen (§§ 1293 ff. ABGB bzw. §§ 249 ff. BGB). Details siehe § 18.

• Richtige, aktuelle und vollständige Beschreibung der Unterkunft inkl. Fotos, Ausstattung, Lage und Einschränkungen
• Aktuelle Kalender-, Preis- und Verfügbarkeitspflege; keine Doppelbelegung
• Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben (Gewerbe-, Melde-, Bau-, Brandschutz-, Datenschutz-, Steuer- und Kurtaxenrecht)
• Nachweis der Verfügungsberechtigung und ggf. Zustimmung von Eigentümergemeinschaft/Vermieter
• Bereitstellung einer sauberen, sicheren, funktionsfähigen und beschriebenen Unterkunft zum Check-in
• Erreichbarkeit für Gäste bzw. Benennung eines lokalen Ansprechpartners
• Diskriminierungsfreie Behandlung aller Gäste (AGG)
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Schadensmeldungen ohne schuldhaftes Zögern
• Prüfung und Meldung von Schäden binnen 72 Stunden nach Abreise des Gasts; verspätete Meldungen können ausgeschlossen sein

ZAHLEI kann Inserate ohne vorherige Ankündigung ablehnen, ausblenden, moderieren, umgestalten (z. B. Textkorrektur, Übersetzung, Bildoptimierung) oder entfernen, wenn sie gegen diese AGB, gegen Recht oder gegen unsere Qualitäts- und Community-Standards verstoßen.

Manuelle Freigabe & 3-Prüfungs-Regel. Jedes neu erstellte oder bearbeitete Inserat wird vor der Veröffentlichung manuell durch das ZAHLEI-Team geprüft. Solange die Identitäts-/Stripe-Verifizierung des Gastgebers nicht abgeschlossen ist, bleibt das Inserat im Status „Nicht verifiziert" und ist für Gäste nicht sichtbar. Nach abgeschlossener Verifizierung geht das Inserat in den Status „In Prüfung". Der Admin genehmigt oder lehnt das Inserat ab; bei Ablehnung erhält der Gastgeber eine E-Mail mit Begründung und kann Änderungen vornehmen und erneut einreichen. Ein Inserat darf insgesamt maximal dreimal (3×) zur Prüfung eingereicht werden. Wird das Inserat auch beim dritten Mal abgelehnt, wird der betroffene Nutzer für 7 Tage für das Erstellen neuer Inserate gesperrt und darüber per E-Mail informiert. Bestehende, bereits genehmigte Inserate und aktive Buchungen bleiben von der Sperre unberührt.

Bewertungen sind frühestens 24 Stunden nach Check-out möglich. Bewertet wird auf einer Skala von 1 bis 10 Sternen; der Bewertungstext umfasst mindestens 8 Zeichen. Bewertungen müssen wahrheitsgemäß, sachlich und frei von Beleidigungen, Diskriminierung, Werbung oder personenbezogenen Daten Dritter sein.

Für vom Nutzer eingestellte Inhalte (Texte, Fotos, Videos, Bewertungen) räumt der Nutzer ZAHLEI ein einfaches, weltweites, unentgeltliches, zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht zur Anzeige, Speicherung, Bearbeitung (technisch), Übersetzung, Verlinkung und Bewerbung im Rahmen des Plattformbetriebs ein. Der Nutzer sichert zu, alle erforderlichen Rechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.

ZAHLEI kann Inhalte ohne vorherige Ankündigung entfernen oder verbergen, wenn sie gegen Recht oder gegen unsere Richtlinien verstoßen.

ZAHLEI setzt technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Betrug, Geldwäsche und Missbrauch zu verhindern (Identitätsprüfung, Geräte-Fingerprint, Risiko-Scoring, KYC/AML nach GwG). ZAHLEI kann Buchungen prüfen, verzögern, ablehnen oder rückabwickeln, wenn ein begründeter Missbrauchsverdacht besteht. Nutzer sind verpflichtet, im Rahmen zumutbarer Prüfungen mitzuwirken.

Kommunikation zwischen Gast, Gastgeber, Käufer, Makler und Support erfolgt grundsätzlich über das Nachrichten-System der Plattform (Support / Gastgeber / Gäste / Dienstleister). ZAHLEI kann Nachrichten zur Betrugs- und Qualitätsprävention automatisiert prüfen und bei begründetem Anlass einsehen.

Kontaktdaten dürfen nicht dazu verwendet werden, Buchungen oder Käufe an ZAHLEI vorbei abzuwickeln („Off-Platform"). Verstöße können zur sofortigen Sperrung führen und ersetzen den Anspruch auf Provisionen/Servicegebühren nicht; ZAHLEI behält sich pauschalen Schadensersatz i. H. der entgangenen Provision vor.

Der Reise-Agent ist ein KI-gestützter Reise-Concierge. Jedem Nutzer stehen die von ihm gebuchten Reisen sowie standardmäßig ein zusätzliches Freikontingent pro Konto zur Verfügung. Weitere Reiseguides sind kostenpflichtig als Einzelabruf via Stripe verfügbar (Preis wird im Kauf-Dialog verbindlich angezeigt, aktuell 9,99 € pro Reiseguide). Pro Reiseguide sind standardmäßig bis zu 20 Rückfragen an den Agenten möglich; zusätzliche Fragen-Pakete können optional erworben werden (15/25/50 Fragen zu 5/10/30 €).

• Die Antworten werden von einem Sprachmodell (u. a. Anthropic Claude) erzeugt und dienen ausschließlich der Orientierung
• Für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der Antworten wird keine Gewähr übernommen; Reiseentscheidungen sind eigenverantwortlich zu prüfen
• Kostenpflichtige Zusatzsuchen sind Einzelleistungen, die unmittelbar nach Kauf vollständig erbracht werden; das Widerrufsrecht erlischt mit dem Beginn der Ausführung (§ 356 Abs. 4 BGB)
• Missbräuchliche, automatisierte oder rechtswidrige Anfragen sind untersagt

• Auszahlungen erfolgen treuhänderisch via Stripe Connect (Destination Charge mit application_fee) auf das im Gastgeber-Konto hinterlegte Bankkonto
• Frühester Auszahlungszeitpunkt: 24 Stunden nach Check-in bzw. nach Ablauf der Stornofrist
• Rückbuchungen, Chargebacks, Kulanzerstattungen oder Schadensfälle werden mit künftigen Auszahlungen verrechnet
• Steuerrechtliche Pflichten (USt., Einkommen-/Gewerbesteuer, Meldepflichten nach DAC7 / PStTG) trägt der Gastgeber selbst; ZAHLEI übermittelt gesetzlich vorgesehene Daten an die Finanzbehörden
• Ohne Stripe-Connect-Konto zahlt ZAHLEI manuell per SEPA aus; Bearbeitungszeit bis 10 Werktage

ZAHLEI erhebt auf jede Buchung eines von einem Gastgeber selbst eingestellten Inserats eine erfolgsabhängige Provision von 15 % auf den Buchungsbetrag. Es gibt keine Testphase, keine Listing-, Monats- oder Fixgebühren – die Provision wird ab der ersten Buchung fällig.

Die Zahlung des Gastes wird sofort über Stripe eingezogen. Der Gastgeber sieht den ihm zustehenden Netto-Auszahlungsbetrag (Buchung abzüglich 15 % ZAHLEI-Provision) live in seinem Dashboard. Die Auszahlung erfolgt 24 Stunden nach Check-in über Stripe Connect.

Für Hotel-Buchungen über zertifizierte Partner gilt abweichend eine gestaffelte Marge, die im Endpreis transparent enthalten ist (vgl. § 16).

Hotelbuchungen werden über zertifizierte Partner abgewickelt. Für Hotelbuchungen gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Hotels bzw. Partners (Stornofristen, No-Show-Gebühren, Alters- und Ausweispflichten, Depotanforderungen, Kurtaxe). Diese werden im Buchungsprozess angezeigt und mit der Bestätigung akzeptiert.

Preisbildung. Auf den Nettotarif des Partners wird eine nach Übernachtungspreis gestaffelte Servicemarge aufgeschlagen: 18 % bis 149 € pro Nacht, 14 % von 150 € bis 250 € pro Nacht, 10 % ab 251 € pro Nacht. Enthält der Tarif Verpflegung, kommt zusätzlich der Verpflegungsaufschlag gemäß § 5 hinzu (15 % bis 150 €, 10 % von 151 € bis 350 €, 8 % ab 351 € pro Nacht). Die Marge ist im angezeigten Endpreis bereits enthalten; es fallen keine separaten Buchungsgebühren an. Steuern und Gebühren, die der Partner nicht im Tarif führt, werden nach der Transparenzregel in § 5 gesondert ausgewiesen.

Änderungswünsche und Beschwerden zu Hotelbuchungen werden zunächst über ZAHLEI aufgenommen und – soweit erforderlich – an den jeweiligen Partner bzw. das Hotel weitergeleitet. ZAHLEI ist nicht Vertragspartner des Beherbergungsvertrags und haftet nicht für Leistungsstörungen des Hotels; § 21 gilt entsprechend.

ZAHLEI+ ist ein optionales, kostenpflichtiges Abonnement für Gastgeber mit Zugang zu unseren exklusiven Dienstleistungen und Analyse-Werkzeugen (u. a. Standort-Analyse, Listing-Check, regulatorischer Wächter, Investment-Simulator).

• Preis: 9,99 € pro Monat oder 89 € pro Jahr, jeweils inkl. USt., Abbuchung über Stripe
• Laufzeit: monatlich bzw. jährlich; automatische Verlängerung, jederzeit zum Ende der laufenden Periode im Dashboard kündbar
• Verbraucher können binnen 14 Tagen zurücktreten. Beginnt die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf dieser Frist, erlischt das Rücktrittsrecht mit vollständiger Erbringung; bis dahin ist ein anteiliges Entgelt zu leisten (§§ 10, 16 FAGG)
• Alle Auswertungen sind KI-gestützte Orientierungshilfen ohne Gewähr und ersetzen keine rechtliche, steuerliche oder wirtschaftliche Beratung

ZAHLEI bietet unter /kaufen eine unverbindliche Immobilien-Anfrage-Vermittlung an. Der Ablauf ist wie folgt:

1. Der Interessent übermittelt eine unverbindliche Anfrage (Wunschregion, Budget, Zweck, Kontaktdaten) über das Formular
2. ZAHLEI prüft die Anfrage, sucht im eigenen Partnernetzwerk sowie in öffentlichen Quellen nach passenden Immobilien und Maklern
3. Bei einem Match übermittelt ZAHLEI die Anfrage vertraulich an den passenden Makler; der Makler tritt direkt mit dem Interessenten in Kontakt
4. ZAHLEI koordiniert den Prozess digital (Terminvereinbarung, Statusaktualisierungen, Dokumentenaustausch)

Rolle von ZAHLEI: ZAHLEI ist kein Makler im Sinne der §§ 652 ff. BGB und keine Rechts- oder Steuerberatung. ZAHLEI tritt ausschließlich als digitale Brücke zwischen Interessent und lokalem Makler auf. Es besteht kein Anspruch auf Vermittlung einer bestimmten Immobilie oder eines bestimmten Maklers; die Anfrage ist unverbindlich.

Der eigentliche Kauf-, Reservierungs- oder Maklervertrag kommt ausschließlich zwischen Interessent, Eigentümer und/oder lizenziertem Makler zustande und richtet sich nach dem Recht des jeweiligen Belegenheitsstaats der Immobilie (inkl. Notarpflicht, Grunderwerbsteuer, ggf. AGG, WoVermRG). ZAHLEI erhält – sofern vereinbart – eine Empfehlungs-/Tippgeber-Provision vom vermittelnden Makler; für den Interessenten entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Vertraulichkeit & Datenschutz: Anfragedaten werden nur an ausgewählte, geprüfte Makler zum Zweck der Kontaktaufnahme weitergegeben. Der Interessent kann die Weitergabe jederzeit widerrufen (info@zahlei.com).

Haftungsausschluss: ZAHLEI übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Aktualität oder Verfügbarkeit von Objekten, Beschreibungen, Preisangaben, Renditeerwartungen, Grundbuchsituation, baurechtlichen Zulässigkeiten oder Prognosen. Interessenten sind verpflichtet, sich vor jedem Abschluss unabhängig anwaltlich, steuerlich und technisch beraten zu lassen und die Immobilie persönlich zu besichtigen.

Grundsatz: Für Schäden an der Unterkunft, am Inventar, am Gebäude, an Nachbareigentum oder an Dritten, die durch den Gast, mitreisende Personen, seine Gäste oder Haustiere verursacht werden, haftet ausschließlich der Gast nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 1293 ff. ABGB bzw. §§ 249 ff. BGB). ZAHLEI haftet nicht für solche Schäden.

Empfehlungen an den Gast:

• Persönliche Haftpflicht- und Reiseversicherung mit Deckung für Mietsachschäden abschließen
• Bei Check-in die Unterkunft besichtigen und bereits vorhandene Mängel per datiertem Foto/Video dokumentieren und binnen 24 Stunden an Gastgeber und ZAHLEI senden
• Sofortmeldung eigener Schäden an den Gastgeber und über das Nachrichten-System

Ablauf im Schadensfall: Der Gastgeber meldet den Schaden binnen 72 Stunden nach Abreise über sein Dashboard (inkl. Fotos, Kostenvoranschlag, Rechnungen). ZAHLEI setzt den Gast per E-Mail in Kenntnis. Der Gastgeber tritt zur Klärung direkt mit dem Gast in Kontakt. ZAHLEI kann – ohne Anerkennung einer Rechtspflicht – bei Kommunikation, Beweissicherung und ggf. bei einer optionalen Kaution / einem Damage-Deposit über Stripe Connect unterstützen. Kann keine Einigung erzielt werden, steht dem Gastgeber der ordentliche Rechtsweg gegen den Gast offen.

Kaution: Gastgeber können eine Kaution als Kartenautorisierung anfordern. Die Autorisierung wird spätestens 7 Tage nach Check-out freigegeben, sofern kein Schaden gemeldet wurde.

Kein Vollkasko: ZAHLEI bietet keine Versicherung, keinen Schutzbrief und keine Garantie für Schäden. Empfehlungen und Bewertungshilfen des KI-Schaden-Scanners sind unverbindlich und dienen nur der Dokumentation.

Über /staff, /clean/portal und den Bereich Wartung können Gastgeber Personal (Reinigung, Handwerk) einbinden. Dienstleister erhalten einen 6-stelligen Zugangscode und sehen ausschließlich die ihnen zugewiesenen Aufträge. ZAHLEI ist weder Arbeitgeber noch Auftraggeber des Personals. Der Werk- bzw. Dienstvertrag besteht zwischen Gastgeber und Dienstleister.

• Preise für Reinigung/Wartung werden individuell vom Gastgeber gesetzt
• Auszahlungen erfolgen – sofern aktiviert – ebenfalls über Stripe Connect
• Dienstleister erklären, alle steuer-, sozialversicherungs- und gewerberechtlichen Pflichten selbst zu erfüllen
• Diskriminierungsverbot und Verschwiegenheitspflicht gelten entsprechend § 9

Registrierte Partner erhalten unter /partner einen personalisierten Referral-Link inkl. QR-Code. Für über diesen Link generierte Buchungen erhält der Partner eine gestaffelte Provision von 3 % (Basic), 5 % (Premium) bzw. 8 % (Elite) (Ferienunterkünfte/Hotels) bzw. 30 % (Reise-Agent-Käufe) auf den Nettoerlös von ZAHLEI. Attribuierungsfenster: 30 Tage ab erstem Klick.

• Auszahlung ab einem Mindestguthaben von 25 € über Stripe Connect
• Rückbuchungen, Stornierungen und Betrug führen zu einer entsprechenden Rückbuchung der Provision
• Selbstbuchungen, Cookie-Stuffing, unlautere Werbung, Cashback-Portale und Marken-Bidding auf „ZAHLEI" sind untersagt
• ZAHLEI kann Partnerkonten mit sachlichem Grund sperren; missbräuchlich erworbene Guthaben verfallen

ZAHLEI haftet ausschließlich nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen:

• Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haften wir unbeschränkt
• Für die schuldhafte Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haften wir der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden
• Eine weitergehende Haftung – insbesondere für leichte Fahrlässigkeit bei Nebenpflichten – ist ausgeschlossen
• Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt

Kein Vertragspartner: ZAHLEI ist Vermittler. Für die tatsächliche Bereitstellung, den Zustand, die Sicherheit, die Sauberkeit oder die Beschreibung der Unterkunft, des Hotels oder der Immobilie haftet ausschließlich der jeweilige Gastgeber, Hotelbetreiber, Eigentümer bzw. Makler.

Keine Haftung für Schäden durch Gäste: ZAHLEI übernimmt keine Haftung für Schäden, die Gäste am Objekt, am Inventar, am Gebäude, an Nachbareigentum oder an Dritten verursachen. Solche Schäden werden ausschließlich zwischen Gast und Gastgeber abgewickelt (siehe § 18).

Keine Haftung für Verhalten Dritter: ZAHLEI haftet nicht für Verhalten oder Unterlassungen von Gästen, Gastgebern, Maklern, Dienstleistern, Zahlungsdienstleistern, Behörden oder sonstigen Dritten.

Höhere Gewalt: Naturereignisse, Streiks, Pandemien, behördliche Anordnungen, Ausfälle von Telekommunikations- oder Zahlungsnetzen sowie sonstige unvorhersehbare, außerhalb unseres Einflussbereichs liegende Ereignisse begründen keine Ansprüche gegen ZAHLEI.

Verfügbarkeit & KI-Ausgaben: Wir bemühen uns um hohe Verfügbarkeit, garantieren jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Empfehlungen, Bewertungen, automatische Übersetzungen, Preisprognosen und KI-Antworten (Reise-Agent, Support, Schaden-Scanner, Property-Insights) dienen ausschließlich der Orientierung und begründen keine eigenständigen Ansprüche.

Der Nutzer stellt ZAHLEI von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die diese wegen eines rechtswidrigen Verhaltens des Nutzers, wegen Verletzung dieser AGB oder wegen Verletzung von Rechten Dritter (insb. Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Nachbarschafts-, Wettbewerbs- und Steuerrechten) gegen ZAHLEI geltend machen, einschließlich angemessener Rechtsverteidigungskosten.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich gemäß unserer Datenschutzerklärung sowie den Vorgaben der DSGVO. Details zu Auftragsverarbeitung, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten finden Sie dort.

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über das Konto-Center kündigen. Offene Buchungen, Auszahlungen und gesetzliche Aufbewahrungspflichten (§ 132 BAO, § 212 UGB bzw. §§ 147 AO, 257 HGB) bleiben davon unberührt.

ZAHLEI kann Konten außerordentlich sperren oder kündigen bei schwerwiegenden Verstößen (Betrug, Off-Platform, Diskriminierung, Gefährdung von Gästen, wiederholte Falschangaben, ausbleibende Zahlungen, DAC7-Verweigerung, missbräuchliche Nutzung des Partnerprogramms).

ZAHLEI kann diese AGB anpassen, wenn dies aus rechtlichen, technischen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder im Konto angekündigt. Die geänderten Bedingungen gelten als angenommen, wenn ihnen nicht innerhalb dieser Frist in Textform widersprochen wird; hierauf werden wir gesondert hinweisen. Bei Widerspruch besteht ein Sonderkündigungsrecht.

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde von der Europäischen Kommission mit 20. Juli 2025 eingestellt. Verbraucher können sich bei Streitigkeiten kostenlos an die Internet Ombudsstelle, Margaretenstraße 70/2/10, 1050 Wien (ombudsstelle.at) wenden. ZAHLEI ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; Beschwerden richten Sie bitte zunächst direkt an info@zahlei.com.

• Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts und der Verweisungsnormen des IPR. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts (z. B. Deutschland) nicht entzogen wird.
• Ausschließlicher Gerichtsstand für Unternehmer ist das sachlich zuständige Gericht in Innsbruck, Österreich. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände (§ 14 KSchG, Art. 17 ff. EuGVVO).
• Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
• Änderungen und Nebenabreden bedürfen der Textform.

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